Términos y condiciones de uso

1.1. El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma Correvo(en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”), cuyo titular es:

En adelante, el “Titular”, “Correvo” o “nosotros”.

1.2. El Titular no se encuentra obligado a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD), por tratarse de una persona natural, conforme al Decreto 090 de 2018. Esta condición no lo releva del cumplimiento de los demás deberes del régimen de protección de datos personales.

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

• Adjunto: archivo transportado dentro de un Mensaje.
• Bandeja: buzón compartido dentro de una Organización, asociado a una o más direcciones de correo de un Subdominio verificado.
• Cliente: la persona natural o jurídica que celebra el contrato de prestación del Servicio con el Titular, actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional.
• Contenido del Cliente: la totalidad de los Mensajes, Adjuntos, comentarios internos, borradores, plantillas, firmas, contactos y demás información que el Cliente o sus Usuarios cargan, reciben, generan o almacenan en la Plataforma.
• Cuenta Resend: la cuenta que el Cliente contrata directamente con Resend, Inc., proveedor externo de infraestructura de envío y recepción de correo electrónico.
• Datos Personales, Titular del Dato, Responsable del Tratamiento, Encargado del Tratamiento, Tratamiento, Transferencia y Transmisión: tendrán el significado que les atribuyen la Ley 1581 de 2012 y el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015.
• Funciones de IA: las funcionalidades de resumen de Hilos y generación de borradores descritas en el numeral 3.5.
• Hilo: conjunto de Mensajes agrupados por la Plataforma como una misma conversación.
• Mensaje: cualquier correo electrónico entrante o saliente procesado por la Plataforma.
• Organización: el espacio lógico aislado dentro de la Plataforma que agrupa las Bandejas, Usuarios, dominios y Contenido del Cliente.
• Plan: el nivel de servicio contratado por el Cliente conforme al numeral 7.
• Plataforma o Servicio: la aplicación web Correvo, sus APIs, interfaces, documentación y servicios accesorios.
• Subdominio: el subdominio de propiedad o control del Cliente que este configura para la recepción de correo.
• Usuario: toda persona natural autorizada por el Cliente para acceder a la Organización.

3.1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan las condiciones bajo las cuales el Titular otorga al Cliente acceso a la Plataforma. Constituyen un contrato de prestación de servicios de software como servicio (SaaS), de tracto sucesivo y de adhesión.

3.2. Qué es Correvo

Correvo es una aplicación web multiinquilino que convierte una o varias direcciones de correo electrónico compartidas en una bandeja de trabajo colaborativa. Permite a equipos recibir, agrupar en Hilos, asignar, comentar internamente, responder, archivar y cerrar conversaciones de correo, con asistencia opcional de inteligencia artificial bajo control humano.

3.3. Funcionalidades principales

• Recepción de correo dirigido a direcciones de un Subdominio verificado del Cliente.
• Agrupación automática de Mensajes en Hilos.
• Creación y administración de múltiples Bandejas dentro de una Organización.
• Gestión de Usuarios y roles (propietario, administrador, miembro).
• Asignación de Hilos y estados de conversación (abierto, pendiente, cerrado).
• Comentarios internos no visibles para el destinatario externo.
• Redacción, borradores y envío de respuestas desde identidades verificadas.
• Registro de estados de entrega, rebote y queja.
• Almacenamiento privado de Adjuntos con acceso mediante enlaces firmados temporales.
• Archivo permanente del Contenido del Cliente en los Planes de pago, sujeto a la cuota de almacenamiento del numeral 7.
• Registro de auditoría de acciones sensibles.
• Funciones de IA conforme al numeral 3.5.

3.4. Modelo BYO (Bring Your Own): dependencia de Resend

3.4.1. Correvo no presta el servicio de transporte de correo electrónico. La recepción y el envío de Mensajes se ejecutan a través de Resend, Inc., proveedor con el cual el Cliente contrata directa e independientemente. Correvo se limita a integrarse con la Cuenta Resend del Cliente.

3.4.2. En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que:

• Debe mantener vigente y en buen estado una Cuenta Resend propia. La suscripción a Correvo no incluye ni sustituye el costo de dicha cuenta.
• Los límites de volumen de correo, número de dominios y cuotas de envío aplicables son los de su Cuenta Resend. Correvo nunca ofrecerá más volumen ni más dominios de los que permita el plan de Resend contratado por el Cliente.
• El plan gratuito de Resend tiene un tope de envío diario que puede alcanzarse antes del cupo mensual. Ese límite lo fija Resend, no Correvo.
• La suspensión, terminación, degradación, falla o cambio de condiciones de la Cuenta Resend afecta directamente la operación del Servicio, sin que ello constituya incumplimiento imputable a Correvo.
• Ciertos Planes exigen un nivel mínimo de plan en Resend. La Plataforma podrá bloquear la contratación o degradar funcionalidades cuando el nivel contratado en Resend sea insuficiente.

3.4.3. El archivo permanente del Contenido del Cliente descrito en el numeral 3.3 es una función propia de Correvo y no depende de las políticas de retención de Resend.

3.5. Funciones de inteligencia artificial

3.5.1. Las Funciones de IA se limitan a: (i) generar un resumen de un Hilo cuando el Usuario lo solicita expresamente, y (ii) generar un borrador de respuesta editable. No existe envío automático de correo por parte de la IA. Todo resultado se presenta como sugerencia y requiere confirmación humana.

3.5.2. Las Funciones de IA se ejecutan únicamente sobre los Hilos que el Usuario seleccione de forma expresa, acción por acción. Correvo no procesa el Contenido del Cliente mediante IA de forma masiva, automática ni preventiva.

3.5.3. Correvo no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar, ajustar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

3.5.4. La ejecución se realiza a través de proveedores de modelos de lenguaje de terceros, seleccionados conforme a criterios de seguridad y disponibilidad, identificados en la Política de Privacidad. Dichos proveedores actúan como subencargados del Tratamiento en los términos del numeral 10.

3.5.5. El Cliente puede deshabilitar las Funciones de IA para toda su Organización desde la configuración de la Plataforma.

3.5.6. El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden producir resultados inexactos, incompletos o incorrectos. Correvo no garantiza la exactitud de los resúmenes ni de los borradores generados. El Usuario es el único responsable de revisar, corregir y aprobar cualquier contenido antes de enviarlo.

3.6. Fuera del alcance

El Servicio no incluye, salvo pacto expreso en contrario: sincronización IMAP bidireccional; importación histórica desde otros proveedores de correo; aplicaciones móviles nativas; notificaciones push; envíos masivos, campañas o email marketing; telefonía o chat en vivo; residencia de datos personalizada por país; ni sustitución del registro MX del dominio raíz del Cliente.

4.1. Aceptación

4.1.1. El contrato se perfecciona cuando el Cliente, a través de un Usuario con facultad para obligarlo, marca la casilla de aceptación de estos Términos y completa el registro o la contratación de un Plan.

4.1.2. Dicha aceptación constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante. Conforme a los artículos 5, 6, 10 y 14 de la Ley 527 de 1999, no se negará efecto jurídico ni fuerza obligatoria a una declaración de voluntad por el solo hecho de expresarse mediante un mensaje de datos.

4.1.3. Correvo conservará registro electrónico de la aceptación, incluyendo identificador del Usuario, fecha, hora e IP. Este registro constituye prueba del consentimiento.

4.2. Capacidad y facultad de representación

4.2.1. Quien acepta declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal plena y con facultades suficientes para obligar al Cliente que representa, y que la información suministrada es veraz y actualizada.

4.2.2. El Servicio no está dirigido a menores de edad. No se permite el registro de Usuarios menores de dieciocho (18) años.

4.3. Carácter empresarial de la relación

4.3.1. El Servicio se ofrece a personas naturales o jurídicas que actúan en el marco de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

4.3.2. Al aceptar, el Cliente declara que contrata el Servicio como insumo de su actividad económica y no para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, sin perjuicio de lo previsto en el numeral 8.3 para quien materialmente califique como consumidor.

5.1. Registro

5.1.1. El acceso requiere la creación de una cuenta con una dirección de correo electrónico válida y verificable.

5.1.2. El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla vigente durante toda la relación contractual.

5.2. Credenciales

5.2.1. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Cada Usuario debe contar con credenciales propias.

5.2.2. Queda prohibido compartir credenciales entre personas: la finalidad central de la Plataforma es precisamente eliminar la práctica de compartir contraseñas de buzones.

5.2.3. El Cliente y cada Usuario son responsables de la custodia de sus credenciales y de toda actividad ejecutada bajo ellas.

5.2.4. El Cliente debe notificar a Correvo de forma inmediata, al correo del numeral 1.1, cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

5.3. Administración de la Organización

5.3.1. El Cliente es el único responsable de determinar qué Usuarios acceden a su Organización, asignar y revocar roles y permisos, revocar oportunamente el acceso de Usuarios que dejen de estar autorizados, y de las acciones de sus Usuarios dentro de la Plataforma.

5.4. Verificación del Subdominio

5.4.1. El Cliente declara que es propietario o tiene control legítimo del dominio y Subdominio que configura, y que cuenta con autorización para modificar sus registros DNS.

5.4.2. Lo único que el Cliente debe hacer de forma manual es agregar, en el panel de su propio proveedor de DNS, los registros que la Plataforma le indique (MX, SPF, DKIM y, cuando aplique, DMARC). Correvo no tiene acceso al proveedor de DNS del Cliente y, por tanto, no puede modificar esos registros en su nombre.

5.4.3. El registro del dominio ante Resend, la configuración del webhook de recepción y la gestión de la API key correspondiente los realiza Correvo de forma automática, sin intervención adicional del Cliente.

5.4.4. El Cliente asume íntegramente el riesgo derivado de modificar registros DNS de su dominio raíz. Correvo recomienda expresamente el uso de un Subdominio dedicado.

6.1. Titularidad

6.1.1. La Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, interfaces, diseños, documentación técnica, marcas y demás elementos son de titularidad exclusiva del Titular o de sus licenciantes.

6.1.2. El software está protegido como obra por el régimen de derecho de autor, conforme a la Ley 23 de 1982 —modificada por la Ley 1915 de 2018— y a la Decisión Andina 351 de 1993, que reconoce la protección de los programas de computador en su código fuente y objeto.

6.2. Licencia otorgada

6.2.1. El Titular concede al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable, limitada y de alcance mundial para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato y únicamente para los fines internos de su actividad empresarial.

6.2.2. La licencia se otorga exclusivamente en la modalidad de servicio en línea. No se entrega copia del software ni se transfiere derecho patrimonial de autor alguno.

6.3. Restricciones

Salvo en la medida imperativamente permitida por la ley, el Cliente no podrá:

• Copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma.
• Descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa.
• Acceder a la Plataforma para construir un producto o servicio competidor.
• Sublicenciar, arrendar, revender, ceder o prestar el Servicio a terceros ajenos a su Organización.
• Retirar o alterar avisos de titularidad.
• Realizar pruebas de carga, penetración o vulnerabilidad sin autorización previa y escrita del Titular.

6.4. Contenido del Cliente

6.4.1. El Cliente conserva la titularidad íntegra sobre el Contenido del Cliente. Este contrato no transfiere a Correvo derecho de propiedad alguno sobre dicho contenido.

6.4.2. El Cliente otorga a Correvo una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías, exclusivamente para alojar, almacenar, transmitir, procesar, indexar, respaldar y mostrar el Contenido del Cliente en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

6.4.3. Correvo no utilizará el Contenido del Cliente para fines publicitarios, comerciales, analíticos agregados con terceros ni de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

7.1. Planes vigentes

7.1.1. El número de dominios disponibles no lo determina Correvo, sino el plan de la Cuenta Resend del Cliente, conforme al numeral 3.4.

7.1.2. “Retención ilimitada” significa ilimitada en el tiempo, sujeta en todo caso a la cuota de almacenamiento en gigabytes del Plan. Correvo no elimina el Contenido del Cliente por antigüedad en los Planes de pago.

7.1.3. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y podrán ajustarse conforme al numeral 17.

7.1.4. Al alcanzar el límite de almacenamiento de su Plan, la Plataforma podrá suspender temporalmente la ingesta de nuevos Mensajes hasta que el Cliente libere espacio o actualice su Plan, sin que ello afecte el Contenido ya almacenado.

7.2. Plan Free

7.2.1. El Plan Free elimina automáticamente todo Mensaje con más de treinta (30) días de antigüedad, mediante un proceso automatizado.

7.2.2. Esta eliminación es definitiva e irreversible. El Plan Free no incluye archivo permanente ni garantía de recuperación.

7.2.3. El Plan Free se ofrece sin garantía de disponibilidad ni compromiso de soporte, y podrá modificarse o suprimirse en cualquier momento, previo aviso de treinta (30) días calendario.

7.2.4. Correvo notificará al Cliente del Plan Free, por correo electrónico y con antelación razonable, cada eliminación programada, y pondrá a su disposición la función de exportación del numeral 13.2 para que pueda conservar copia de su Contenido antes de la eliminación.

7.3. Prueba del Plan Team

7.3.1. Los Clientes del Plan Solo pueden activar una prueba del Plan Team por catorce (14) días calendario.

7.3.2. Al vencer el período de prueba, la Organización retorna automáticamente al Plan Solo sin ningún cargo adicional, salvo que el Cliente confirme expresamente, antes del vencimiento, su decisión de continuar en el Plan Team.

7.4. Impuestos

7.4.1. El tratamiento tributario de cada Plan (impuestos incluidos o no en el precio publicado) se indica de forma expresa en el proceso de pago, antes de confirmar la contratación.

7.4.2. El Cliente asume los impuestos, tasas, retenciones y contribuciones que graven la operación conforme a la normativa aplicable.

7.5. Medios de pago y renovación automática

7.5.1. El pago se realiza por adelantado, a través de la pasarela de pago Mercado Pago y por los medios habilitados en ella.

7.5.2. Correvo no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito. El tratamiento de la información de pago se rige por las políticas de la pasarela, que actúa como responsable independiente respecto de dicha información.

7.5.3. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales al contratado, con cargo al medio de pago registrado, salvo cancelación previa del Cliente.

7.5.4. El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, con efecto al término del período en curso. La cancelación no genera reembolso proporcional del período ya pagado, salvo lo previsto en el numeral 8.

7.5.5. Correvo notificará al Cliente por correo electrónico, con al menos cinco (5) días calendario de antelación, la fecha y el monto de cada renovación.

7.6. Mora y suspensión

7.6.1. El rechazo o la falta de pago genera mora automática, sin necesidad de requerimiento.

7.6.2. Correvo notificará el impago y otorgará un plazo de subsanación de diez (10) días calendario.

7.6.3. Vencido dicho plazo sin pago, Correvo podrá suspender el acceso a la Organización. Durante la suspensión no se procesan Mensajes entrantes ni salientes, el Contenido del Cliente se conserva, y el Cliente conserva el derecho a exportarlo conforme al numeral 13.

7.6.4. Transcurridos treinta (30) días calendario adicionales de suspensión sin pago, Correvo podrá terminar el contrato y aplicar el procedimiento de eliminación del numeral 13.

7.7. Cambios de Plan

7.7.1. El ascenso de Plan surte efecto inmediato, con cobro proporcional del período en curso.

7.7.2. El descenso de Plan surte efecto al inicio del siguiente período de facturación. El Cliente debe verificar previamente que su Contenido y su número de Usuarios se ajusten a los límites del Plan inferior.

8.1. Marco aplicable

8.1.1. El derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y el derecho a la reversión del pago (artículo 51 de la misma ley) son garantías establecidas a favor del consumidor.

8.1.2. Dado que el Servicio se ofrece a Clientes que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional, y que la Plataforma constituye un insumo intrínsecamente ligado a esa actividad, los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 no resultan aplicables por regla general a la relación regulada por estos Términos.

8.2. Política voluntaria de cancelación y reembolso

Sin perjuicio de lo anterior, y como política comercial voluntaria, Correvo concede al Cliente:

• El derecho a cancelar la suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, con efecto al término del período en curso.
• El derecho a solicitar el reembolso íntegro del primer período facturado, si lo solicita dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer cobro.
• La exportación de todo su Contenido en formato MBOX, disponible de forma permanente y gratuita, incluso después de la cancelación, dentro de los plazos del numeral 13.

8.3. Salvedad

8.3.1. Si, pese al numeral 4.3, un Cliente califica materialmente como consumidor conforme al artículo 5, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011, le serán aplicables de pleno derecho las garantías del Estatuto del Consumidor, incluidos el retracto y la reversión del pago, y las cláusulas de este documento que las restrinjan no le serán oponibles.

8.3.2. En tal caso, el Cliente podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, y la reversión del pago conforme al procedimiento del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, mediante solicitud al canal del numeral 20.

9.1. Conductas prohibidas

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no utilizar la Plataforma para:

1. Enviar correo electrónico masivo no solicitado, spam o campañas de marketing masivo a listas adquiridas sin autorización de sus titulares.
2. Suplantar la identidad de personas naturales o jurídicas, o falsear el origen de un Mensaje.
3. Realizar actividades de phishing, ingeniería social, distribución de programas maliciosos o cualquier conducta tipificada en la Ley 1273 de 2009.
4. Vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen de terceros.
5. Almacenar, transmitir o difundir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento o de explotación sexual infantil.
6. Tratar Datos Personales sin la autorización o la base de legitimación exigida por la ley aplicable.
7. Eludir, deshabilitar o interferir con las medidas técnicas de seguridad o los controles de aislamiento entre Organizaciones.
8. Intentar acceder a datos, Organizaciones, Bandejas o Contenido que no correspondan a su Organización.
9. Realizar ingeniería inversa, extracción automatizada masiva o consumo abusivo de recursos que degrade el Servicio para otros Clientes.
10. Revender, arrendar o prestar el Servicio a terceros ajenos a la Organización.
11. Contactar personas con fines comerciales o publicitarios en contravención de la Ley 2300 de 2023, que restringe los canales, horarios y periodicidad de contacto: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, quedando prohibido el contacto en domingos y festivos, y exigiendo autorización expresa y específica del destinatario.

9.2. Responsabilidad sobre el Contenido del Cliente

9.2.1. Correvo no supervisa, revisa, edita ni controla de forma previa el Contenido del Cliente. Actúa como intermediario técnico y prestador de servicios de alojamiento.

9.2.2. El Cliente es el único responsable de la licitud, veracidad, exactitud y pertinencia del Contenido del Cliente, así como de contar con las autorizaciones necesarias para su Tratamiento.

9.3. Medidas de seguridad automatizadas

Correvo aplica de forma automatizada, sin que ello implique revisión del contenido de la correspondencia: sanitización de HTML; bloqueo por defecto de imágenes remotas; detección del tipo real de los Adjuntos por su contenido; escaneo antimalware; y bloqueo de tipos de archivo peligrosos.

9.4. Facultad de actuación

Ante indicios razonables de infracción de este numeral, Correvo podrá, de forma proporcional a la gravedad: requerir explicaciones; limitar funcionalidades; suspender el acceso conforme al numeral 16; y, cuando la ley lo exija, poner los hechos en conocimiento de la autoridad competente.

10.1. Asignación de roles

10.1.1. Respecto de los Datos Personales contenidos en el Contenido del Cliente — correspondencia, contactos, adjuntos, comentarios y toda información que el Cliente carga o recibe en la Plataforma— el Cliente es el Responsable del Tratamiento y Correvo es el Encargado del Tratamiento, actuando exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente.

10.1.2. Respecto de los Datos Personales que Correvo trata para su propia relación comercial con el Cliente —registro, facturación, auditoría, logs y métricas de uso— Correvo es el Responsable del Tratamiento.

10.2. Obligaciones de Correvo como Encargado

Correvo se obliga a:

• Tratar los Datos Personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para prestar el Servicio.
• No utilizar los Datos Personales del Contenido del Cliente para fines propios, publicitarios ni de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
• Guardar reserva y confidencialidad, incluso después de terminada la relación.
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Aplicar aislamiento lógico entre Organizaciones mediante controles a nivel de base de datos y de aplicación.
• Realizar oportunamente las actualizaciones, rectificaciones o supresiones que el Cliente instruya.
• Tramitar las consultas y reclamos que reciba directamente de Titulares de Datos, remitiéndolos al Cliente cuando corresponda a este atenderlos.
• Informar al Cliente, sin dilación indebida y a más tardar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su conocimiento, cualquier incidente de seguridad que afecte sus Datos Personales.

10.3. Subencargados

10.3.1. El Cliente autoriza a Correvo a vincular subencargados para la prestación del Servicio:

10.3.2. Correvo mantendrá con cada subencargado obligaciones de protección de datos no menos estrictas que las asumidas frente al Cliente, y responderá ante el Cliente por la actuación de sus subencargados.

10.3.3. Correvo informará al Cliente, con al menos treinta (30) días calendario de antelación, cualquier incorporación o sustitución de subencargados. El Cliente podrá terminar el contrato sin penalidad si objeta razonadamente el cambio.

10.4. Transmisión internacional de datos

10.4.1. El Cliente reconoce y autoriza expresamente que la prestación del Servicio implica el procesamiento de Datos Personales fuera del territorio colombiano, en los países indicados en el numeral 10.3.1.

10.4.2. Estas operaciones constituyen transmisiones internacionales de datos personales, en tanto se efectúan entre el Cliente (Responsable) y Correvo o sus subencargados (Encargados), para que estos realicen el Tratamiento por cuenta del Cliente.

10.4.3. Conforme al artículo 24 del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, las transmisiones internacionales entre un Responsable y un Encargado no requieren ser informadas al Titular del Dato ni contar con su consentimiento, siempre que exista un contrato de transmisión que cumpla los requisitos legales. El Acuerdo de Tratamiento de Datos referido en el numeral 10.6 constituye dicho contrato.

10.5. Obligaciones del Cliente como Responsable

El Cliente se obliga a:

• Contar con la autorización de los Titulares de los Datos o con otra base de legitimación válida, respecto de todos los Datos Personales que trate mediante la Plataforma.
• Contar con su propia Política de Tratamiento de Datos Personales y su Aviso de Privacidad.
• Atender las consultas y reclamos de los Titulares de sus Datos, en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
• Inscribir sus bases de datos en el RNBD, cuando le corresponda conforme al Decreto 090 de 2018.
• No cargar en la Plataforma datos sensibles ni datos de menores de edad sin la base de legitimación reforzada exigida por los artículos 6 y 7 de la Ley 1581 de 2012.
• Impartir a Correvo únicamente instrucciones lícitas.

10.6. Documentos complementarios

El Tratamiento de Datos Personales se rige adicionalmente por la Política de Privacidad de Correvo y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte integral de este contrato. En caso de contradicción entre estos Términos y el Acuerdo de Tratamiento de Datos en materia de protección de datos personales, prevalecerá el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

11.1. Cada parte se obliga a mantener bajo estricta reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, a no divulgarla a terceros sin autorización escrita y a utilizarla exclusivamente para la ejecución del contrato.

11.2. El Contenido del Cliente constituye correspondencia privada, amparada por el derecho a la intimidad y a la inviolabilidad de la correspondencia consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política. El personal de Correvo no accede al contenido de los Mensajes de los Clientes, salvo: (a) cuando el Cliente lo solicite expresamente y por escrito para atender un incidente de soporte; (b) cuando sea indispensable para atender un incidente crítico de seguridad; o (c) cuando lo ordene una autoridad competente. Todo acceso realizado bajo estos supuestos queda registrado en el sistema de auditoría y es informado al Cliente, salvo prohibición legal expresa.

11.3. No se considera información confidencial aquella que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, que esta poseía legítimamente antes de recibirla, que desarrolle de forma independiente, o que deba revelarse por mandato legal o por orden de autoridad competente.

11.4. Estas obligaciones subsisten durante la vigencia del contrato y por cinco (5) años contados desde su terminación. Respecto de los Datos Personales, la obligación de reserva es indefinida, conforme al artículo 17, literal f), de la Ley 1581 de 2012.

12.1. Correvo aplicará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. No se computan como indisponibilidad los mantenimientos programados, las fallas de proveedores externos —en particular de la Cuenta Resend del Cliente—, las fallas de conectividad del Cliente, los eventos de fuerza mayor, ni las suspensiones legítimas conforme a los numerales 7.6 y 16.

12.2. Correvo podrá realizar mantenimientos programados, procurando ejecutarlos en horarios de baja actividad y notificándolos con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación. Los mantenimientos de emergencia por razones de seguridad podrán ejecutarse sin aviso previo, informándose al Cliente tan pronto como sea posible.

12.3. Correvo brinda soporte por correo electrónico en días hábiles en Colombia, en español, con tiempos de respuesta que varían según el Plan contratado. El soporte cubre incidencias imputables a la Plataforma; no cubre la configuración de DNS del Cliente ni las incidencias de su Cuenta Resend, sin perjuicio de la documentación y orientación que Correvo ponga a disposición.

13.1. Copias de seguridad

13.1.1. Correvo realiza copias de seguridad periódicas de la información almacenada, con una frecuencia y retención definidas por sus políticas internas de continuidad operativa.

13.1.2. Las copias de seguridad son una medida de continuidad operativa de Correvo y no constituyen un servicio de archivo o custodia contratado por el Cliente, salvo pacto expreso.

13.2. Portabilidad y exportación

13.2.1. El Cliente puede exportar la totalidad de su Contenido en formato MBOX, estándar y abierto, en cualquier momento durante la vigencia del contrato y durante los plazos de gracia del numeral 13.3.

13.2.2. Esta función está disponible de forma gratuita y permanente, incluso después de la cancelación, mientras subsista el período de gracia.

13.3. Terminación: plazos de conservación y eliminación

Terminado el contrato por cualquier causa, se aplicará el siguiente procedimiento:

13.3.1. El Contenido presente en copias de seguridad se elimina al expirar el ciclo normal de retención de cada copia. Durante ese lapso permanece sujeto a las obligaciones de confidencialidad y seguridad de este contrato.

13.3.2. Correvo conservará, aun después de la eliminación, los registros de facturación y los datos exigidos por la normativa tributaria y comercial durante los plazos legales de conservación, y los registros de auditoría durante doce (12) meses.

13.3.3. El Cliente puede solicitar la eliminación anticipada de su Contenido mediante solicitud expresa al canal del numeral 20. Dicha solicitud es irreversible.

13.3.4. En el Plan Free rige adicionalmente la eliminación automática a treinta (30) días prevista en el numeral 7.2.

14.1. Correvo garantiza que prestará el Servicio de manera profesional y diligente, empleando personal competente y prácticas razonables de la industria, y que cumplirá las obligaciones de seguridad y confidencialidad de este contrato.

14.2. Salvo lo indicado en el numeral 14.1, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Correvo no garantiza que el Servicio funcionará de forma ininterrumpida o libre de errores; que los resultados de las Funciones de IA serán exactos o completos; que todo Mensaje enviado será entregado, dado que la entrega efectiva depende de Resend, de los servidores de destino y de la configuración DNS del Cliente; ni que los proveedores externos mantendrán sus servicios o precios actuales.

14.3. Correvo no responde por daños derivados de fallas de la Cuenta Resend del Cliente; configuraciones erróneas de DNS realizadas por el Cliente; pérdida de información en el Plan Free por la eliminación automática advertida en el numeral 7.2; pérdida de acceso derivada de un descenso voluntario de Plan; el uso que el Cliente o sus Usuarios hagan del Servicio en contravención del numeral 9; el contenido de los Mensajes; decisiones que el Cliente adopte basándose en resultados de las Funciones de IA sin revisión humana; ni eventos de fuerza mayor.

14.4. La responsabilidad total y acumulada de Correvo frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Correvo no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales. Todo reclamo debe formularse dentro del año siguiente al hecho que lo origina.

14.5. Las limitaciones anteriores no aplican respecto de: el dolo y la culpa grave de Correvo; los daños a la vida o a la integridad personal; el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad del numeral 11; las sanciones que imponga la autoridad de protección de datos por incumplimiento imputable exclusivamente a Correvo en su calidad de Encargado; y los derechos irrenunciables que asistan al Cliente cuando este califique materialmente como consumidor conforme al numeral 8.3.

15.1. El Cliente mantendrá indemne al Titular y lo defenderá frente a toda reclamación, demanda, investigación, acción administrativa, sanción, multa o gasto que un tercero o una autoridad promueva y que derive de: el Contenido del Cliente y los Mensajes emitidos desde su Organización; la ausencia de autorización o base de legitimación válida para el Tratamiento de los Datos Personales que carga en la Plataforma; el incumplimiento del numeral 9 por el Cliente o sus Usuarios; la infracción de derechos de terceros; el incumplimiento de la Ley 2300 de 2023 en sus comunicaciones comerciales; o la configuración de dominios sobre los que no tenga titularidad o control legítimo.

15.2. Correvo mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que sostengan que la Plataforma, usada conforme a este contrato, infringe derechos de propiedad intelectual en Colombia. Esta indemnidad no cubre reclamaciones derivadas del Contenido del Cliente ni de modificaciones no autorizadas.

15.3. La parte que reciba una reclamación cubierta lo notificará a la otra dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, le permitirá asumir la defensa y le prestará colaboración razonable.

16.1. Correvo podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando exista mora en el pago; existan indicios razonables de infracción del numeral 9; sea necesario para conjurar un riesgo de seguridad o un uso que degrade el Servicio para otros Clientes; o lo ordene una autoridad competente. Salvo urgencia o mandato legal, Correvo notificará la suspensión con su motivación y, cuando la causa sea subsanable, otorgará un plazo razonable para hacerlo. Durante la suspensión el Contenido del Cliente se conserva y este mantiene el derecho a exportarlo.

16.2. El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento, sin necesidad de justificación, desde la configuración de su cuenta o mediante comunicación al canal del numeral 20. La terminación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso.

16.3. Correvo puede terminar el contrato por incumplimiento grave del Cliente no subsanado dentro de los quince (15) días calendario siguientes al requerimiento escrito; por persistencia de la mora conforme al numeral 7.6.4; por uso de la Plataforma para actividades ilícitas; o por decisión de discontinuar el Servicio, con preaviso de noventa (90) días calendario y reembolso proporcional de los períodos pagados y no prestados.

16.4. Terminado el contrato, cesa la licencia del numeral 6.2 y se aplica el procedimiento de conservación y eliminación del numeral 13.3. Subsisten las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes, en particular las de propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.

17.1. Correvo podrá modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o del modelo de negocio.

17.2. Las modificaciones sustanciales —que incrementen precios, reduzcan funcionalidades o cuotas incluidas, alteren los plazos de conservación de datos, incorporen nuevos subencargados o países de procesamiento, o amplíen la limitación de responsabilidad— se notificarán al correo electrónico registrado del propietario de la Organización y se anunciarán en la Plataforma, con al menos treinta (30) días calendario de antelación a su entrada en vigor.

17.3. Si el Cliente continúa utilizando el Servicio después de la entrada en vigor de una modificación sustancial, se entenderá que la acepta. Si no la acepta, puede terminar el contrato sin penalidad antes de su entrada en vigor, con derecho al reembolso proporcional de los períodos pagados y no prestados y a la exportación de su Contenido conforme al numeral 13.

17.4. Correvo conserva un historial de versiones de este documento, disponible previa solicitud al canal del numeral 20.

18.1. Ninguna parte responderá por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago ya causadas— cuando obedezca a fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil.

18.2. Se consideran tales, entre otros: desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de energía o telecomunicaciones, fallas masivas y prolongadas de proveedores de infraestructura crítica, y ataques informáticos de gran escala que superen las medidas de seguridad razonablemente exigibles.

18.3. La parte afectada notificará a la otra tan pronto como le sea posible y adoptará medidas razonables de mitigación.

18.4. Si el evento se prolonga por más de sesenta (60) días calendario, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin penalidad, con reembolso proporcional de los períodos pagados y no prestados.

19.1. Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.

19.2. Antes de acudir a la jurisdicción, las partes intentarán resolver la controversia mediante arreglo directo, por un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la comunicación escrita que formule la reclamación.

19.3. Agotada la etapa anterior sin acuerdo, las partes acudirán a conciliación extrajudicial en derecho ante un centro de conciliación legalmente habilitado con sede en Bogotá D.C. o en Chía, Cundinamarca.

19.4. Fracasada la conciliación, las controversias se someterán a los jueces de la República de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo el fuero que la ley reconozca imperativamente al consumidor y las competencias jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

19.5. El Servicio se ofrece, en esta versión, exclusivamente a Clientes domiciliados o constituidos en la República de Colombia. Correvo podrá habilitar la contratación desde otros países en el futuro, previa publicación de anexos específicos por jurisdicción.

20.1. Toda petición, queja, reclamo o sugerencia, así como el ejercicio de derechos sobre Datos Personales, se recibe en el correo electrónico contacto@correvo.tarscloud.lat o en la dirección física Calle 11 # 6A-56, Chía, Cundinamarca.

20.2. Conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo, y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlos dentro de esos plazos, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta.

20.3. Cuando la solicitud verse sobre Datos Personales contenidos en el Contenido de un Cliente, Correvo actúa como Encargado y remitirá la solicitud al Cliente correspondiente, que es el Responsable y a quien compete atenderla. Cuando verse sobre datos de registro, facturación o uso de la Plataforma, Correvo la atenderá directamente como Responsable.

20.4. Conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el Titular del Dato solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o Encargado. Agotado dicho trámite, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales y de protección al consumidor en Colombia.

20.5. Correvo cuenta con un responsable interno del área de protección de datos personales, disponible a través del correo electrónico del numeral 20.1.

21.1. Versión 1.0, vigente desde el 8 de agosto de 2026. Este documento rige de forma indefinida mientras la Plataforma se encuentre disponible, sin perjuicio de las modificaciones del numeral 17.

21.2. Divisibilidad. Si una autoridad competente declara inválida, ineficaz o inaplicable alguna cláusula, las restantes conservarán plena vigencia.

21.3. No renuncia. La tolerancia o el retardo de una parte en exigir el cumplimiento de una obligación no constituye renuncia a exigirlo posteriormente.

21.4. Cesión. El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita previa de Correvo. Correvo puede ceder el contrato en caso de reorganización empresarial, fusión, escisión o transferencia de la unidad de negocio, informándolo al Cliente con treinta (30) días de antelación; el Cliente que no acepte la cesión podrá terminar el contrato sin penalidad.

21.5. Idioma. El idioma oficial de este contrato es el español. Cualquier traducción se ofrece únicamente por conveniencia y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.